Acquérir un nouveau client coûte cinq fois plus cher que de fidéliser un client existant. En restauration, cette règle est encore plus vraie. Voici comment le digital peut vous aider à faire revenir vos clients.

Construisez votre base de données clients

Le premier avantage de la commande en ligne directe (sans passer par une marketplace) est que vous récupérez les coordonnées de vos clients. Nom, email, téléphone, historique de commandes – autant d’informations précieuses pour personnaliser votre relation client.

Les notifications push et SMS

Un client a commandé chez vous il y a deux semaines et n’est pas revenu ? Un SMS bien rédigé avec une offre spéciale peut suffire à le faire revenir :

“Votre bowl préféré vous attend ! -15 % sur votre prochaine commande avec le code RETOUR15. Valable ce week-end.”

Le programme de fidélité digital

Fini les cartes en carton qu’on perd. Un programme de fidélité intégré à votre système de commande en ligne récompense automatiquement vos clients réguliers. Chaque commande accumule des points, et le client est notifié quand il peut bénéficier d’une récompense.

Les avis et le bouche-à-oreille digital

Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis après leur commande. Un email automatique envoyé une heure après la livraison, avec un lien direct vers Google ou votre page, est un moyen simple et efficace de collecter des avis positifs.

Personnalisez l’expérience

Grâce aux données de commande, vous pouvez proposer des recommandations personnalisées. Un client qui commande toujours végétarien appréciera d’être informé d’un nouveau plat veggie à la carte.

La fidélisation digitale n’est pas réservée aux grandes enseignes. Avec les bons outils, tout restaurateur peut mettre en place une stratégie efficace.