Lancer la commande en ligne pour son restaurant est une excellente décision. Mais quelques erreurs fréquentes peuvent transformer cette opportunité en source de frustration. Voici les cinq pièges à éviter.

1. Proposer un menu trop large en ligne

Tous vos plats ne sont pas adaptés à la vente en ligne. Certaines préparations voyagent mal ou perdent en qualité avec le temps. Sélectionnez les plats qui gardent toute leur saveur, même 20 minutes après leur préparation.

2. Négliger les photos de vos plats

En ligne, on mange d’abord avec les yeux. Un menu sans photos ou avec des photos de mauvaise qualité fait fuir les clients. Investissez dans quelques belles photos de vos plats phares – même avec un smartphone, un bon éclairage naturel fait des merveilles.

3. Ne pas communiquer sur votre nouveau service

“Si on le construit, ils viendront” – non. Informez vos clients en salle, sur vos réseaux sociaux, dans votre vitrine. Un QR code visible sur chaque table et un post régulier sur Instagram font toute la différence.

4. Ignorer les créneaux horaires

Sans gestion des créneaux, vous risquez de recevoir 15 commandes en même temps et de ne pas pouvoir les honorer. Définissez des plages horaires avec un nombre maximum de commandes par créneau pour garantir la qualité.

5. Choisir une plateforme uniquement sur le prix

Le moins cher n’est pas toujours le plus économique. Évaluez la facilité d’utilisation, le support client, les fonctionnalités disponibles et surtout le modèle de commission. Une plateforme sans commission comme Piki peut sembler plus chère à l’abonnement, mais elle est largement plus rentable dès que votre volume de commandes augmente.

Évitez ces erreurs et vous donnerez toutes les chances à votre activité en ligne de décoller.